咨询理论

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影响性技术—西安心理咨询 西安婚姻咨询

 

   (一)面质技术

面质技术又称“质疑”、“对质”、“对峙”、“对抗”、“正视现实”等,是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾,促进求助者的探索,最终实现统一。求助者因为自身的原因,常常存在各种矛盾,而这种矛盾,往往就是求助者的问题所在。咨询师需要使用面质技术,促进求助者的统一,至于统一到哪里,其实已经不重要了。

    1.求助者常见的矛盾

    求助者常见的矛盾如下:

    (1)理想与现实不一致

    求助者的理想与现实可能是不一致的,由此产生混乱。如“我最近很忙,感觉非常累,我真想找一个度假村,关掉手机,踏踏实实地睡上三天三夜”。求助者的理想是到度假村睡觉,可现实中因工作繁忙并没有去,求助者内心的动机冲突造成理想与现实的不一致,从而产生苦恼。咨询师:“你很想到度假村踏踏实实地睡觉,但因为忙你并没有去,你的理想和现实是矛盾的,你能解释一下吗?”咨询师明确指出了求助者的矛盾所在。求助者通过思考,认识到了自己的问题所在,自己去进行统一,进而解决问题。至于是统一到放弃睡觉的理想去忙工作,还是统一到放弃工作而去休息并不重要。

    (2)言行不一致

    求助者的言和行可能不一致,由此产生痛苦。求助者说:“我知道吸烟有害健康,我真想戒烟。”可求助者却点燃一支烟吸了起来。求助者的言语和行为明显不一致,咨询师需要使用面质技术促进求助者的统一。咨询师:“你说你想戒烟,我看到的是你在吸烟,你所说的和你所做的是存在矛盾的,对此你如何进行解释?”求助者必然对此进行探索,自己去实现统一,可以统一到戒烟,也可以统一到吸烟。一旦言和行统一,困扰求助者的问题就可解决。

    (3)前后言语不一致

    求助者可能搞不清自己的问题所在,因此前后叙述的事实存在矛盾,“我很担心这次考试通不过,因此在五一假期里要抓紧时间好好学习……我已经和同学约好了,五一假期里到外地旅游。”求助者在假期的安排上前后矛盾。咨询师应使用面质技术,促进求助者的统一。“你前面讲要利用假期努力学习,后面又讲到要在假期里去外地旅游,在时间安排上前后是矛盾的,对此你如何解释呢?”通过面质技术,促进了求助者的思专,最终实现了统一。

    (4)求助者、咨询师的意见不一致

    咨询中有时出现咨询师对求助者的评价与求助者的自我评价不一致,或咨询师所见与求助者的陈述存在矛盾。某求助者认为自己丑,咨询师觉得求助者属于漂亮的。某求助者在谈到自己被婚姻问题困扰时,咨询师却从其表情中观察到求助者的喜悦的成分。这明显存在矛盾,需要使用面质技术。咨询师:“你告诉我你因为婚姻问题很苦恼,可是我从你的表情中却看出你有些快乐,这似乎存在矛盾,你可以解释一下吗?”通过面质技术,促进了求助者的思索,最终达到统一,求助者明确了自身的问题,咨询师对求助者的理解也深入、准确了。

    2.使用面质技术的目的

    咨询中,使用面质技术的目的在于:

    (1)协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解。

    (2)激励求助者放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理来面对自己、面对现实,并由此产生富有建设性的活动。

    (3)促进求助者实现言语和行动的统一、理想自我与现实自我的一致。

    (4)使求助者明确自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势,即自己的资源,并加以利用。

    (5)通过咨询师的面质给求助者树立学习、模仿面质的榜样,以便将来自己有能力去对他人或者自己作面质,而这是求助者心理成长的重要部分,也是健康人生所需学习的课题。

    3.使用面质技术的注意事项

    咨询时需要使用面质技术,但务必谨慎、适当。因为面质具有一定的威胁性,使用不当可能伤害求助者的感情或影响咨询关系,甚至导致咨询失败。但过分小心,害怕使用面质,对求助者的成长也不利。因此实际咨询中,要根据具体情境尤其是咨询关系建立的程度,选择适当的用词、语气、态度等。为此,在使用面质技术时要注意以下五点:

    (1)以事实根据为前提。使用面质技术时,一定以了解到的事实为前提。有矛盾的事实存在才可以使用该技术,在事实不充分、矛盾不明显时,一般不宜采用。

(2)避免个人发泄。面质的目的是促进求助者统一,促进其成长,故应以求助者利益为重,不可将而质变成咨询师发泄情绪乃至攻击对方的工具或理由。

例如“你一会儿说要利用假期学习,一会儿又说要去旅游,像你这样我有什么办法帮你?”“你一会儿说好,一会儿又说不好,到底是好还是不好?说话怎么可以这样出尔反尔?”等等,这不是正确的面质技术,应该避免。

(3)避免无情攻击。有些咨询师不是在诚恳、理解、关怀的基础上应用面质,而是把面质当作表现自己智慧与能力的机会,因此没有考虑求助者的感情,一味地、无情地使用面质,致使求助者无法招架,陷入尴尬、痛苦状态。

例如,“你说你爱她,可你因何最终又离开了她?你自认为自己是个爱情至上者,为什么就不能排除父母的反对意见呢?你不是认为自己是个品行优秀的青年吗?可为什么在她有病、急需你关怀、帮助、照顾的时候,你反而在她的心上捅了一刀?”如此的面质,使求助者感觉到自己像在法庭上被批判指责,而不是在咨询。求助者极有可能产生防卫、掩饰心理,阻碍表达,破坏咨询关系。

    (4)要以良好咨询关系为基础。面质所涉及的问题对求助者来说有可能具有应激性,具有一定的威胁,有可能导致危机出现。故咨询师的共情、尊重、温暖、真诚等是非常重要的,因为良好的咨询关系会给求助者以心理支持,而充满理解、真诫的面质会减弱面质中的有害或危险成分。

    (5)可用尝试性面质。一般来说,在良好的咨询关系没有建立前,应尽量避免面质。若不得不用,应使用尝试性的面质,如:“我不知道我是否误会了你的意思,你上次似乎说你学习挺轻松,成绩亦好,可刚才你却说学得很累,老担心学习成绩,不知哪一种情况更确切?”在此运用了“似乎”这一不肯定的用词,而开始时又先说明自己可能误会了对方的意思,最后又用问题作结束,这样的面质就为求助者留有了余地。若求助者不愿面对面质中所提的问题,也有机会避开。若求助者故意避开,这时就不必再追问下去,以免使求助者难堪、恐慌,可在适当时候再作尝试。

咨询中使用面质技术是必要的,但要谨慎,面质要和支持结合起来。正如艾根( Egan1973)所说,没有支持的面质会发生灾害,而没有面质的支持则是软弱的。

 

    (二)解释技术

    解释技术指运用心理学理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质等,或对某些抽象复杂的心理现象、过程等进行解释。应用解释技术使求助者从一个新的、更全面的角度来重新面对困扰、周围环境及自己,并借助于新的观念和思想来加深了解自身的行为、思想和情感,产生领悟,提高认识,促进变化。

    解释是面谈技巧中最复杂的一种,它与内容反应技术的差别在于,内容反应是从求助者的参考框架来说明求助者表达的实质性内容,而解释则是在咨询师的参考框架上,运用心理学的理论和人生经验来为求助者提供一种认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思维、新理论、新方法。解释技术属于内容表达,解释侧重于对某一问题做理论上的分析,而内容表达则是指咨询师提供信息、建议、反馈,等等。

    咨询师根据掌握的理论和经验,针对不同求助者的不同问题做出各种不同的解释,这是一项富有创造性的工作。咨询师水平高低很大程度上取决于理论联系实际的程度。

    初学者往往似为记住了某几种理论流派的概念、方法就能应对自如地进行咨询,实际上书本知识和实际应用之间还有很大差异。有些咨询师只是简单地用理论去套实际,甚至削足适履,不懂得如何灵活地掌握理论、灵活地运用知识,忽视了现实中所遇到的求助者是形形色色的,问题也是千变万化的,容易显得说服力不强,解释过于牵强、千篇一律,甚至张冠李戴、无法解释的情况。有些咨询师用弗洛伊德的幼年性体验去解释一切问题,而有些则是一律用行为来解释。事实上,有些问题的根源在过去,甚至在幼年,或许是性心理发育的偏离或是其他的不良刺激(环境的潜移默化、个体的遭遇等),而有些问题则是由最近的现实挫折引起的。咨询师应把握真相,结合具体问题具体分析。

    所以,进行解释时,首先应深入了解情况,准确把握,否则,做出的解释势必产生偏差。同时应明确自己想解释的内容是什么,若对此也模糊不清或前后矛盾,则效果就差。还要把握对待不同的求助者,在什么时间运用什么理论怎样解释最好。影响解释效果的因素并非是单一的,它不仅取决于咨询师掌握知识的多少,还在于其灵活地、熟练地、创造性地在实践中运用知识的能力。

    另一种情况则是有些咨询师凭感觉、凭经验知道了求助者的问题所在,但难似从理论的高度给予系统的分析解释,他们的解释或过于表面化,或叙述不清,或缺乏说服力。这就需要咨询师提高理论修养,否则会影响咨询效果。

    如何应用解释技术,同样有一系列的技术问题。例如,解释应因人而异。有些求助者文化水平较高,有一定的心理学修养,领悟能力较强,解释时可以深些、系统些、全面些。对于理解能力不够强、文化水平较低的求助者,应尽量解释得通俗易懂,少用专业术语,多打比方,多举例子,这样更容易被求助者接受。

    此外,咨询师不能把解释强加给求助者。一方面不能在求助者还没有心理准备的时候就匆忙地解释,这样往往会使求助者不知所措,难以接受;另一方面不能把求助者不同意或有怀疑的解释加在他的身上。某咨询师说:“你问题的原因就是这样,你不理解是因为你不懂心理学。”或者“你不同意我的解释,我就没办法了,到底是你懂还是我懂?”等等,强迫求助者接受,这样难以达到咨询效果。最好的办法是经咨询师富有技巧性的帮助后,求助者有了足够的思想准备,水到渠成。最有效的解释是与求助者的思想基础、理论取向有某种程度的吻合。一位相信弗洛伊德理论的求助者比一位不懂此理论甚至反对此理论的求助者更容易接受幼年性体验影响的观点。

    (三)指导技术

    指导技术指咨询师直接地指示求助者做某件事、说某些话或者以某种方式行动。指导技术是对求助者影响力最明显的一种咨询技术。心理分析学派常指导求助者进行自由联想以寻找问题的根源。行为主义学派常指导求助者做各种训练,如系统脱敏法、满灌疗法、放松训练、自信训练等。人本主义中的完形学派习惯于做角色扮演指导,使求助者体验不同角色下的思想、情感、行为。理性情绪学派针对求助者的各种不合理信念予以指导,用合理的观念代替不合理的观念。

    有一些咨询师不赞同用指导技术,例如非指导型咨询师,他们反对操纵和支配求助者,很少提问题,避免代替求助者做决定,从来不给予回答,在任何时候都让求助者自己确定讨论问题,不提出需要矫正的问题,也不要求求助者执行推荐的活动。总之,他们不赞成用指导技术,认为这是把咨询师的意志强加在求助者身上。但多数咨询师仍然经常地使用指导技术,认为它是最有助于影响求助者的方法。

    使用指导性技术时,咨询师应十分明确自己对求助者指导些什么以及效果怎样,叙述应清楚,要让求助者真正理解指导的内容。同时,不能以权威的身份出现,强迫求助者执行,若求助者不理解、不接受,效果就差,甚至无效,还会引起反感。指导时的言语和非言语行为都会同时对求助者产生影响。

    (四)情感表达技术

    情感表达技术就是咨询师将自己的情绪、情感及对求助者的情绪、情感等,告之求助者,以影响求助者。情感表达技术的作用是通过情感的表达,促进求助者的探索和改变,促使咨询顺利进行。情感表达和情感反应完全不同,前者是咨询师表达自己及对求助者的喜怒哀乐,而后者是咨询师将求助者的情感内容整理后进行反馈

    咨询师做出情感表达,其目的是为求助者服务的,而不是为作反应而反应,或者为了自己的表达、宣泄。因此其所表达的内容、方式应有助于咨询的进行。咨询师的情感表达既可以针对求助者,如:“看到你经过三次咨询,已经找到了自己的问题所在,而且已经发生了明显的改变,我为你的变化感到商兴。”此时咨询师明显地通过情感表达,对求助者进行鼓励。有时情感表达也可以是针对咨询师自己的,例如:“如果我能够以全市第一的成绩考上大学,我也会非常高兴。”但是,咨询师应该注意,一般只对求助者做正性情感表达,如:“我很欣慰你做出了积极的选择”,而不能做负性情绪的表达,例如:“你虽然明白了自己的问题所在,但经过五次咨询,你没有主动解决问题,我很生气。”这样的情感表达只能阻碍咨询而不是促进。当然,为表达共情时的负性情感表达除外,如:“听到你如此惨痛的遭遇,我也为你感到难过。”咨询师通过情感表达,理解了求助者,表现出共情。正确使用情感表达,既能体现对求助者设身处地的理解,又能传达自己的感受,使求助者感受到一个活生生的咨询师形象,也了解了咨询师的人生观。同时,咨询师的这种开放的情绪分担方式为求助者做出了示范,易于促进求助者的自我表达。

    (五)内容表达技术

    内容表达技术指咨询师传递信息、提出建议、提供忠告,给予保证、进行解释和反馈,以影响求助者,促使求助者实现咨询目标。例如咨询开始阶段咨询师介绍心理咨询是什么,解决什么问题,怎样解决等,面对求助者关于近来总做噩梦,咨询师说“梦是怎么回事……”等都是内容表达。

    咨询过程中,各项影响技术都属于内容表达,都是通过内容表达技术起作用。广而言之,指导、解释、自我开放、影响性概述等都是一种内容表达。内容表达技术与内容反应技术不同,前者是咨询师表达自己的意见,而后者则是咨询师反映求助者的叙述。虽然内容反应中也含有咨询师所施加的影响,但比起内容表达来,则要显得隐蔽、间接、薄弱得多。求助者中心学派、非指导型咨询师多用内容反应,而希望直接施加影响、表达自己观点的咨询师则多喜欢内容表达。

    反馈是一种内容表达,反映咨询师对求助者的种种看法,借此可使求助者了解自己的状况,也可从求助者的言语和非言语反应中得知自己的反馈是否正确,从而相应地做出调整。

    提出忠告和建议也是内容表达的一种形式,但应注意措辞要和缓、尊重,比如“我希望你能改变对……的看法”、“如果你能用积极、合理、有效的行为模式解决你的困扰,或许比你现在所做的要好”,而切不可“你必须……”、“你一定要……”、“只有……才能……”。否则,求助者可能产生不愉快的感觉,感觉是被咨询师教育。同时,咨询师应该知道自己的忠告和意见只是解决问题的方式之一,不一定是唯一正确、必须实行的,否则会影响咨询关系。

    (六)自我开放技术

    自我开放技术也称“自我暴露”、“自我表露”,是指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分享,或开放对求助者的态度、评价等,或开放与自己有关的经历、体验、情感等。自我开放技术与情感表达和内容表达十分相似,是二者的一种特殊组合。

    自我开放技术在咨询会谈中十分重要,咨询师的自我开放与求助者的自我开放有同等价值。它能促进建立良好的咨询关系,能使求助者感到有人分担了其困扰,感受到咨询师是一个普通的人,能借助于咨询师的自我开放来实现求助者更多的自我开放。

    自我开放一般有两种形式,一种是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者。若感受是积极、正面、赞扬性的,则为正信息,如“对于你刚才的坦率,我非常高兴。”一般地,正信息能使求助者得到正强化,使求助者愉悦和受到鼓励,但传达的正信息必须是实际的、适度的、真诚的,不然会适得其反。若感受是消极、反面、批评性的,则为负信息,如“你迟到了20分钟,我觉得有些不愉快。或许你有什么原因,你能告诉我吗?”传达负信息的自我开放时,应注意到它可能会产生的副作用,也就是说,不能只顾自己表达情绪而忽视了体谅求助者的心情。所以,上例中后半句是必要的。

    第二种形式的自我开放是咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验。例如,“你所提到的考试前紧张,我以前也有体验。每到大考前,我就开始烦躁不安,晚上睡不好……但不知这时候你的看书效率怎么样?”一般来说,这种自我开放应比较简洁,因为目的不在于谈论自己,而在于借自我开放来表明自己理解并愿意分担求助者的情绪,促进其更多地自我开放。为此,咨询师的自我开放不是目的而是手段,应始终把重点放在求助者身上。

    此外,自我开放需建立在一定的咨询关系上,有一定的会谈背景。若突如其来,可能会超出求助者的心理准备,反而效果不好。自我开放的内容、深度、广度都应与求助者所涉及的主题有关,若咨询师自我开放的数量太多,就可能占用求助者太多的时间,故应适可而止。

    咨询师,尤其是初学者务必注意,是否对求助者开放,一般应以求助者请求为准,咨询中应该反对随意的,过于主动的自我开放。有些咨询师认为应该给求助者树立榜样,遇到求助者的问题时,主动把自己的经验开放出来。例如,某求助者连续两年没有考上自己理想的大学,但他没有询问咨询师的教育情况。某咨询师进行了自我开放“我是……大学毕业的,我当年考试时全市第二,披红戴花的别提乡风光了。”求助者的问题是连续两年没有考上大学,而咨询师却炫耀自己当年的辉煌,可能使求助者不悦,甚至反感。

    有时,即使求助者提出请求了,咨询师也不一定进行自我开放。例如,某女性求助者三十多岁了,还没有男朋友,她自己总结的原因之一是自己不漂亮,对异性缺乏吸引力。她主动问咨询师:“您从男人的角度看,觉得我长的怎么样?”面对这样的主动询问,咨询师可以进行非常真诚的自我开放:“作为男人,我们都希望找的女朋友漂亮,但漂亮不是唯一的因素”;但也可以不开放:“我觉得你长的怎么样不重要,重要的是你怎样评价自己”。应该注意避免自我开放可能带给求助者的不利影响,如“我不知该如何描述你的长相,但我可以告诉你我的感觉,我要是没结婚,肯定不会娶你”。

咨询时是否进行自我开放,要考虑开放后对咨询的影响。自我开放应以有助于促进咨询关系、促进求助者进一步自我开放和深入地了解自己、加强咨询效果为准则。

 

    (七)影响性概述

    咨询师将自己所叙述的主题、意见等组织整理后,以简明扼要的形式表达出来,即为影响性概述,相当于内容较多的内容表达。影响性概述可使求助者有机会重温咨询师所说的话,加深印象,亦可使咨询师有机会回顾讨论的内容,加入新的赍料,强调某些特殊内容,提出重点,为后续的交谈奠定基础。

    影响性概述与参与性概述不同,前者概述的是咨询师表达的观点,而后者概述的是求助者叙述的内容。因而前者较后者对求助者的影响更为主动、积极和深刻。

    影响性概述既可在面谈中间使用,也可在结束时使用。有时常和参与性概述一起使用。比如,当用于面谈结束时,咨询师可总结求助者的主要问题、原因及影响等,然后小结双方所做的工作,概述自己所阐述的主要观点。这样会使整个咨询过程脉络清楚,条理分明,有利于求助者把握咨询全局,加深印象。当然,有时也可以让求助者做这一工作,咨询师可由此了解求助者所把握、所理解的程度,咨询师可在此基础上作出概述或某些修正。

    (八)非言语行为的运用

    言语表达是咨询双方交流信息、沟通感情、建立咨询关系的基本条件之一,也是咨询师帮助求助者的主要工具之一,因而言语行为在咨询中占有重要地位。然而,咨询过程中会出现大量的非言语行为,或伴随言语内容一起出现,对言语内容作补充、修正;或独立出现,代表独立的意义,在咨询活动中起着非常重要的作用。

    咨询师应重视把自己的非言语行为融入到言语表达中去,渗透在咨询过程中。通过非言语行为传达的共情态度比言语还多,影响更大。因此,并非只是口头语言在参与咨询,而是整个人在参与咨询。咨询师是否能赢得求助者的信任、好感,很大程度上取决于非言语行为的表达。咨询时,倘若咨询师说,我尊重你,我关心你的喜怒哀乐,然而眼睛却是东张西望,双手交叉胸前,跷着二郎腿,晃荡着椅子,这种动作、神态很难使求助者相信咨询师对他的关注。有时求助者正兴致勃勃地叙述着什么,而咨询师对叙述的东西不感兴趣或心中有事,就会有意无意地表现出不耐烦,这种信息会影响到求助者的积极性,使之觉得扫兴、失望。

    咨询师的非言语行为受到其价值观、品德修养、信念等诸多因素影响,因此,它是理论和技术之外的内容,但对咨询成败举足轻重。重视学习理论和技巧,但忽视提高自己内在素养的咨询师,很难成为一流的咨询师。咨询师所面对的与其说是求助者的问题,不如说是有问题的求助者,是与人心灵的交流,因此需要真挚而充满感情,还要十分谨慎。

    咨询师应理解把握非言语行为,促进咨询。

    1.非言语行为在咨询中的作用

    (1)加强言语。重音、手势和面部表情与言语一起出现,可使言语的意义更丰富,情绪色彩更鲜明,加强了言语的理解和表达。

    (2)配合言语。非言语行为将配合言语,促进交流。例如,求助者如果想继续表达,那么他会把手停在空中,此时咨询师不应打断,而是应该进行倾听。

    (3)实现反馈。听话者对讲话者做出持续的反应,如面部表情可表示同意、理解、惊讶、不满等信息,使对方感知到自己的反应。

    (4)传达情感。交流者常用非言语形式表达自己对对方的喜欢、理解、尊重、信任的程度,像面部表情和声调这样的非言语暗示比言语信号影响更大。

    咨询中,求助者或咨询师可能会试图隐藏其真实情感,但却无意识地通过难以控制的非言语行为暴露出来。双方的情绪状态如愤怒、压抑、焦虑、恐惧、不安、厌恶、鄙视、愉悦、兴奋、满意等,通过非言语交流往往会更清楚。

    怍为咨询师,非言语行为也是表达共情、积极关注、尊重等的有效方式之一。非言语行为与咨询技巧(即参与性技术和影响性技术)之间指向的一致性是提高咨询效果的重要保证,不然会削弱、破坏咨询技巧的作用。因此,咨询师在咨询过程中要讲、听、看、想,缺一不可。将其协调使用、合理搭配,才能最大限度地发挥整体效能。

     2.目光注视

    在传递信息的所有部位中,眼睛是最重要的,它可以传递最细微的感情。一般来114

    第二章心理咨询技能说,当一方倾听另一方叙述时,目光往往直接注视着对方的双眼,但不是直盯着。而当自己在讲话时,这种视线的接触会比听对方讲话时少些,即讲者比听者更少注视对方。

    许多人在说话时避免看着对方,主要是为了避免出现岔开话题的情况。说话时正视一下对方,则表示在说话停顿状态,对方可以打断他的话。假若他停顿了,但不看对方,说明他的思路还没有断。这表示:“这不是我要讲的全部内容,我只是在略作考虑。”咨询师如果不合时宜地打断求助者的叙述,会使求助者感到没有被接纳,而咨询师此时的插话、问话、反应等,可能会转移求助者叙述的主题,甚至会使一些重要的线索中断。

    如果听者对讲者扫视一下,那么很可能是说:“我对你所说的不十分同意。”“我对你的话表示怀疑。”如果配上摇头、皱眉等其他非言语行为,那么这种含义就更清楚了。如果作为听者的咨询师做出这一动作而被求助者发现,就可能影响到他的叙述。而正在讲述中的咨询师若发现了求助者的这一目光,就应及时做出某种调整,比如询问一下求助者的意见,或更严谨地思考一下自己的观点。

    如果说话者讲完某句话或某个词后将目光移开,可能表示:“我对自己所说的也不太有把握。”如果别的表情、动作似及声音也透露出讲话者的心虚、疑惑,那么听者就会感到疑惑,甚至不信任。咨询师若如此表述,尤其是解释、指导时,则会大大地削弱其影响力。

    若听对方说话时看着对方,则含有这样的意思:“我也是这个看法。”或“我对你说的很感兴趣。”如果说话者看着听者,那就是说,“我对我讲的很有把握”。

    若咨询师问求助者的某些问题出现失误,而使求助者感到不舒服或有厌恶感、羞怯感时,求助者不愿注视咨询师,借以作为一种逃避和隐瞒。

    当一个人被询问时,或者对他人言行产生防卫性、攻击性或者敌意时,视线相交的机会便会增加。当一个人被激怒时,有时候可发现他的瞳孔张得很大,当然还会有其他一系列的面部表情。

    一个性格内向、羞怯的求助者会不习惯目光过多的接触,他既不敢太多注视别人,也不愿别人看着自己

    一般来说,使自己感到愉悦的人,人们更愿意注视;比起同性来,对异性的注视可能更多些。但作为咨询师来说,对异性的注视应适度,否则可能使求助者感到不礼貌或带来困扰,尤其面对异性敏感者时更应谨慎。

    咨询中的目光使用很重要。咨询师是否善于利用目光参与倾听和表达,这直接影响到咨询的效果。交谈时,有些咨询师眼睛注视地面或房顶,或者脸侧向一方,这会显得不礼貌,对求助者不够重视。有些则死死地盯住求助者的眼睛,这样会使其感到窘迫,甚至透不过气来。有些咨询师则用目光在求助者身上扫视,甚至看其身后,可能使其惶惑不安。当求助者讲话时,若咨询师把目光随意移向一旁,最会引起求助者的注意。求助者会从咨询师这一特定神情中看出咨询师没有认真倾听,便会产生不安、不被信任的担忧,可能会停止表达,或只做浅层次的探索。

    眼睛应注视求助者的哪些部位为好?一般来说,目光大体在求助者的面部为好,给对方一种舒适的、很有礼貌的感觉,并且表情要轻松自然。目光范围过小会使求助者产生压迫感,而目光范围过大则会显得太散漫、随便。

    目光可以表达不同的情感和意义,咨询师应恰如其分地使用。如表达安慰时,目光充满了关切。给予支持时,目光传达出力量。提供解释时,目光蕴含着智慧。

    3.面部表情

    面部表情与人的内心活动,尤其是情绪息息相关,一个人内心的喜怒哀乐无不在脸上透露出来。观察一个人的非言语行为首先而且主要是集中在面部表情上,目光注视其实也是面部表情的一部分。

    心理学家珍·登布列顿谈到推销员如何了解顾客的心理时说,假如一个顾客的眼睛向下看,而脸转向旁边,表示你被拒绝了。如果他的嘴是放松的,没有机械式的笑容,下颚向前,他就可能会考虑你的提议。假如他注视你的眼睛几秒钟,嘴巴乃至鼻子的部位带着浅浅的笑意,笑容轻松,而且看起来很热心,这个买卖便做成了。

    达尔文在他的著作《人和动物感情的表达》中,探讨“是否相同的表情和姿态,通用于人类的各个种族”,他对世界各地的观察材料进行分析,认为人类在面部表情的沟通上极为相似。也就是说,眼睛和嘴巴张大,眉毛上扬,是惊愕的表情;害羞会脸红;愤慨或挑衅时会皱眉头、昂首挺胸并紧握拳头;人在深思问题或竭力解开疑惑时会皱起眉头或眯起眼睛。

    一般不愉快或迷惑可以借助皱眉来表达,嫉妒或不信任时会将眉毛上扬。研究发现,一条眉毛扬起是传统的怀疑信号,双眉扬起是惊讶的信号,双肩下垂则是沮丧和忧伤的信号。

    冲突、挑战、敌对的态度用绷紧下颚的肌肉和斜眼瞪视来表示,这时嘴唇也是紧闭的,表示已摆出一种防御姿态,头和下颚常挑衅地向前推出,眉毛下垂,眉头皱起。

    笑是脸部表情中重要的一点,不同的笑可体现人不同的心情,有会心的、愉悦的、满足的、兴奋的、害羞的、不自然的、尴尬的、解嘲的,等等。

    在理解面部表情时需要注意的是,有些人体动作在某种情况下可能根本没意思,而在另一种情况下却十分有内容,但内容含义可能很不一样。比如,皱眉可以简单地理解为一句话的中间停顿,在另一种情况下也可能是“心里冒火”或“讨厌”的信号,或者是思想集中的表现。如果仅仅研究皱眉或面部表情,就难以确切把握其含义,还要知道这位皱眉者在于什么,要联系其他一系列的非言语行为所表达出来的含义。

     4.身体语言

    咨询师和求助者的身体、手势的运动和位置在相互沟通中起着重要作用。它们的变化往往能反映咨询状况的某种交化。身体语言具有丰富的含义。一般低头表示陈述句的结束,抬头表示问句的结束,而较大幅度的体态改变表示相互关系的结束,表示思维过程或较长的表达的结束。

    如果体态的改变到了不再正视对方的地步,则表示不愿再交谈下去,想把注意力转移到其他对象上去。如同小孩在听父母训斥时,嘴巴在说:“是的,是的,我知道了。”他同时把身子转了过去,其实是在发射另一种信号:“够了,够了,我要走了。”咨询师要善于发现求助者身体传达的信息。有时,咨询师会发现求助者移动身体,把脚及整个身体对着门口,这个姿态很可能是求助者想结束交谈,他的体态正是想告诉:我想离开。

    人们有时借用摊开双手、解开外衣纽扣或脱掉外套,表达一种真诚、坦白。而双手交叉在胸前则常表明一种防卫,表示否定、拒绝或疏远。

    有些求助者很慢地、细心地把眼镜摘下来,并且小心地擦擦镜片(即使镜片根本不需要擦),这种情况常表明求助者想提出反对意见、澄清问题或提出问题之前拖延时间以便多作些思考。而有的则把眼镜摘下,嘴巴咬着一条眼镜腿,由于口中衔东西讲话不方便,因此,借此动作来注意倾听或避免说什么,一方面又可多多思考,把东西放在口里也意味着这个人需要寻找新的资料。

    不同的手指手势,可能传达了一个人的焦虑、内心冲突和忧愁。小孩要恢复信心、鼓起勇气就吸吮大拇指。学生担心考试会咬指甲或咬钢笔、铅笔等。而成人遇到棘手的事情,可能会猛地拉头发。

    咨询中,若求助者的双手紧绞在一起或反复摆动,加之身体坐立不安,往往表明求助者情绪紧张而难以接近。这时,咨询师应设法使其放松。颇为简单的方法是在会谈时略微倾身于他,会使其感到被接近、被理解。

    面谈过程中,求助者若搓起两只手来,很可能是有所期待。例如,由于咨询师给予的理解、尊重、真诚,求助者受到感动而期望得到更多的共情或得到某种指点。若求助者移坐到了椅子的前端,踮起脚尖,很可能是求助者跃跃欲试,预示某种行为即将发生。

    求助者在听或讲的过程中,若握紧了拳头,则既可表示一种强调,表示郑重其事,也可能表示一种决心,当然也可以是一种愤怒。咨询师应善于结合其他信息综合判断。若代表决心,咨询师应及时在言行上给予支持、鼓励。若是愤怒,则应及时查清原因,予以疏导。

    若求助者的身体由紧缩、僵化转为松弛自在,紧靠在一起的双腿开始分开,交叉的双手放了下来时,往往是求助者内心由紧张、不安、害怕、封闭开始变得平静、轻松、开放。如果这一步骤反过来了,则表明咨询增加了求助者的紧张情绪,可能是咨询师言谈举止(包括表情等)不当或不被对方所接受,或触动了对方的敏感要害处,也可能是求助者将涉及或已经涉及到了自己痛苦的、隐秘的问题。这种信息对于咨询师来说具有重要的价值。

    当求助者想要压抑自己强烈的感觉或情感时,往往会不自觉地采取脚踝交叠、双手抓紧的姿势,也有的人会咽口水,或咬紧牙关,或抓住手臂等,来拼命地克制自己的欲望、冲动,

    当求助者对咨询师说的话兴趣不大或想早点结束会谈时,他可能会在座位上反复扭动,坐立不安,让人觉得是椅子不舒服,其实并非如此。也有的人会交叉双腿,另一只脚不住地轻轻晃荡。有的则是不停地用手指敲弹桌子或椅子,或拿着纸胡乱涂鸦,有些则显得目光空洞,心不在焉,对问话没反应或答非所问。咨询师发现这种情况后,应及时调整咨询内容和方式。有时,咨询师也可能表现出这类行为,若被求助者感知,就会使他产生想法。

    身体动作不仅表现出求助者此时此刻的思想、情感、行为,在一定的程度上,体态还反映一个人的心理状态。以肩膀为例,亚历山大·洛温博士在《人体动态与性格结构》一书中认为,耷拉着的肩膀表示内心受到压抑,耸着的肩膀和害怕心理有关,肩膀平齐说明能承担责任,弯曲的肩膀是沉重的精神负担的反映。他认为,没有任何语言比人体语言更能表达人的个性,关键就在于正确认识人体语言。

一个人的心理过程影响着人体行为和人体功能,人的心理僵化通过姿势和动作也僵化人的举止,一个始终感到不幸的人会终日皱眉,皱眉成了他固定的表情。一个好侵犯、好管闲事的人老是探头探脑。一个温和、慈祥的人常常面带微笑。

学者由此认为,当人情绪低落时,仅仅以挺胸和挺直腰杆的动作,就可使自己由颓丧的感觉转变为充满信心。

咨询中,那些较自信的求助者往往能正视咨询师,而且正视时间较长,而缺乏自信、心中不踏实者则相反。自信的人眨眼的次数亦少,那些非言语行为尤其是代表消极意义的非言语行为亦少,因此显得是更好的听众。

5.声音特质

   咨询师和求助者双方的声音亦是交流信息的重要窗口。声音伴随言语产生,有第二言语的功能,它对言语起着加强或削弱的作用。如果声音所传达的信息与言语所表达的信息一致,则肯定、加强言语所传递的意思,反之则是削弱、否定的作用。因此,言不由衷的讲话,既可能被身体语言所暴露,也可能被声音所揭穿。当求助者叙述某一件痛苦、忧愁的事情时,咨询师说:“我理解你的痛苦,我愿意为你分担。”然而,语气却是冷冷的、随便的、打发人似的。虽然语言表达的是关怀,而声音却是淡漠的,求助者可能更相信声音的含义而不是语言,因为语言比声音更容易作假。

    声音通常包括音质、音量、音调和言语速度。人们借助于声音的轻重缓急自觉不自觉地表达自己错综复杂的思想和感情。

    一般来说,音调的提高表明对所谈内容的强调,也表明某种情绪,如激动、兴奋,这既可以是愤怒也可以是惊喜。而音调降低也可以是一种强调,以引起听者注意,也可以表示一种怀疑、回避,或者是因为涉及到敏感、痛苦、伤心的事情。声音强度增大,亦常表明一种强调,一种激动的情绪,而声音强度减轻,则可能表示一种失望、不快或软弱、心虚。

    节奏加快表明紧张和激动,节奏变慢则有可能是因为冷漠、沮丧,或正在思考是不是要表述,如何表述。

    一个人的个性可以透过声音外露出来。急性还是慢性、自信还是自卑、坦率还是躲闪,都能在声音上流露出来。求助者叙述、谈论自己和他人的语气,尤其是咨询过程中,声音的突然变化,都能给咨询师提供不少有用的信息。

    咨询师不仅要善于判别求助者声音变化所表达的含义,还要善于运用声音的效果加强自己所表述内容的意义及情感。例如,作解释、指导、概述时,应尽量保持平和的语气,语速中等,给求助者稳重、自信、可靠的感觉。情感反应和情感表达时,应有与内容相吻合的情感。咨询师的语速太快太慢,声音太重太轻,音调太高太低,都是不妥当的。

    此外,咨询师要善于利用声音停顿的效果。这种停顿有时是一种强调,以引起求助者的重视;有时是一种询问,以观察求助者的反应;有时则是为了给求助者提供一个思考的机会。以上这几种停顿都是为了更好地达到双方之间的沟通,促进求助者更主动地参与会谈。而有时这种停顿则是咨询师想更清楚、更准确地表达自己的意思,或者是思维受到了干扰。

 

6.空间距离

   咨询时双方的空间距离也具有非言语行为的特征。每个人都拥有一个自己的空间,以保持自己的独立、安全和隐私的需要。如果他人不适宜地闯入,就可能引起不满、愤怒、反抗。咨询师与求助者间亦是如此,双方距离是彼此关系的反映。

    一般来说,在专用咨询室里,座位可能相对固定,双方按各自位置就坐即可。但座位的布置则应符合有助于咨询关系建立、彼此感到适宜的原则,距离以1米左右为好。有些人喜欢面对面交谈,觉得这样有更多的目光和面部表情交流,言语沟通比较直接。最好是成直角或钝角而坐,这样可以避免太多的目光接触所带来的压力

    若在室外,双方的距离常因环境而异,若是比较空旷的场地,相互距离会大于处在公共场所中的距离,后者会因人群的密度高以及噪音大而缩小了彼此的距离以使交谈容易进行,

    不仅因地而异,双方距离其实也因人、因时、因事而异。例如,一般来说,若双方同性别时,其间的距离会小于异性间的空间距离,而且两女性间的距离会小于两男性间的距离;青年或成年男性咨询师在面对年轻的女性求助者时距离会大于面对儿童、少年时的距离;有些对此敏感、防御性强的求助者希望距离大些;有些希望寻求依靠、帮助的求助者则希望距离小些,以得到一种安慰。

    咨询的不同阶段,其间的距离也会变化。一般来说,初次见面,彼此不了解,间距会大些;随着咨询关系的建立,间距会小些;若求助者对咨询师不那么信任,或对效果不那么满意,求助者会自觉不自觉地加大彼此的间隔。然而另一方面,适当地缩短距离是一种希望加强关系的表示,若使用得当,有助于咨询。但无论如何,咨询师不可忘记彼此间是咨询关系,而不是一般的朋友关系。

    如果面对的是危机咨询或寻求感情支持的求助者,则缩短距离可以最大限度地表示咨询师的关切,咨询师微微前倾的身姿能使求助者感到咨询师愿意接纳他、帮助他。

    7.衣着及步态

    衣着也可以视为非言语交流的一部分,因为衣饰能反映一个人的个性、经济地位、文化修养、审美情趣,等等,尤其是较能体现出求助者来访时的某种心情。

    比如,一位大学生穿着一件好些天没洗的衣服,皱巴巴而且衣扣不整。这或许可以反映出该求助者心中的困扰已经干扰了他的正常生活,致使他没有时间和精力去料理自己的生活,而且他对此也不在乎。或者反映了他的一贯生活风格,即随随便便,缺乏料理自己、管理自己的能力。这样的人在集体生活中可能被一些人看不惯,因而可能会发生矛盾。

    衣着,与其说提供了一种真实的信息,不如说是提供了一系列有可能性的信息。但这类信息是有参考价值的,它可以为咨询师对求助者作综合判断提供一种素材,有经验的咨询师往往能借助求助者的某一点做出一系列有价值的判断。

    同样,求助者的步姿、动作、神情对于咨询师把握求助者亦是有价值的。那些垂头丧气、痛苦不堪的求助者从他们进门的一刹那就暴露无遗。

    一位求助者进门之后又退出去,之后又进来,可进来后又出去,这样反复了五六次之后,才坐下来。这个人进门的举动很可能存在强迫症状。

    有些求助者见到咨询师后手足无措,站立不安,支支吾吾,脸涨得通红,反映了其内心的紧张不安。这样的求助者可能出现人际交往上的困难,给人以缺乏自信、胆小害怕的感觉,也可能面临难以自我调节的冲突和紧张情绪。

    一个人的个性、心理健康状况以及当时的情绪,往往可以通过人的一言一行、一举一动表现出来,咨询师只要善于观察,往往能真正了解到求助者内心的活功,这对于咨询非常重要。

 


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