咨询理论

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如何在咨询关系中做到热情?

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心理咨询中,心理咨询师既要表现出接纳求助者、平等交流、帮助求助者解决心理问题的理性部分,也应该表现出热情助人的浓厚的感情色彩。热情应该是心理咨询师助人愿望的真诚流露,尊重而不热情,咨询师与求助者之间显得公事公办,将两者结合,才能情理交融,感人至深。热情应该体现在咨询的整个过程,心理咨询师热情、耐心、周到、细致的态度能使求助者感受到咨询师的关心、温暖,感到自己得到最友好的接待。这些对建立良好的咨询关系是非常重要的。

热情是建立良好咨询关系的重要内容,也是心理咨询师的必备素质,热情是咨询师真情实感的表达。只有对求助者充满热情、爱心和关切,才能在咨询中体现出最大的热情和温暖,才能推动咨询向前发展,实现帮助求助者解决心理问题的目的。缺乏热情的咨询,必然使心理咨询工作变成模式化的公事公办,既无法帮助求助者解决心理问题,也无从体现咨询的效果,甚至还会给求助者造成伤害。

要理解热情的意义,对求助者表达热情,应着重理解和掌握:

    (一)在初诊接待阶段打好热情的基础

    求助者在初诊接待阶段可能抱有非常复杂的心态,大多数求助者可能对心理咨询似懂非懂,既迫切希望得到帮助,希望咨询是有效的,咨询师是出色的;担心咨询师的态度,担心咨询师是否会批评、指责自己,还怀疑其帮助自己的能力等。因此,求助者可能表现出不安、疑惑、紧张、犹豫等。心理咨询师的热情、友好、温暖等可以有效地消除求助者的不安与紧张,可以使求助者感到自己是被接纳,受欢迎的。

    在初诊接待阶段,咨询师可以关切而简单地询问求助者以前是否进行过心理咨询,是否了解心理咨询,是否需要介绍心理咨询是怎么回事,等等,这些充满热情、关切的询问会使求助者感到咨询师的热情、温暖和可亲,有利于良好咨询的开始。但开场白一般应以几分钟为宜,时间久了,可能会使求助者觉得咨询师并不关心他(她)来咨询室的目的,也可能会使一些急于解决问题的求助者认为咨询师故意耽误时间,产生紧张感。

    (二)咨询中通过倾听和非言语行为,表达热情

    在心理咨询过程中,咨询师应适度地运用倾听技巧,对求助者表现出最大限度的倾听,这本身就是对求助者的热情。同时也要关注求助者非言语行为的表达,目光关注求助者,面部表情、身体姿势等都表达出对求助者的关心和热情。咨询师的热情可以大大激发求助者的合作愿望,而对有些求助者而言,咨询师的热情本身就具有助人的效果。咨询过程中,咨询师应非常认真,一旦漫不经心或随意打断求助者的话语可能使求助者感到咨询师对自己缺乏热情,可能因此失望和不满。

    (三)咨询中认真、耐心、不厌其烦,是热情的最好表达

如果求助者与咨询师存在明显的价值冲突,或在生活方式、态度上明显不同,甚至引起咨询师的厌烦等情绪,咨询师不把自己的价值观、生活方式和生活态度强加给求助者。

如果求助者缺乏逻辑性,咨询师应善于整理归纳,帮助求助者建立理性逻辑。

如果求助者文化水平低,咨询师可以帮助求助者叙述,主动澄清心理问题的表现、原因过程等。

如果求助者过于紧张,咨询师可以重新阐述保密原则,说明心理咨询是帮助求助者的,来安定求助者的情绪,促使求助者进行表达。

如果求助者摸不着头绪,不知该讲什么或不该讲什么,先讲什么或后讲什么,咨询师可以多启发,适当多提一些问题,指出明确的谈话方向和范围。

如果求助者主次不清,表达杂乱,咨询师应耐心倾听,从中归纳总结出问题重点和一般问题,帮助发现关键所在。

对求助者诉说的符合咨询目标的内容,咨询师应予以肯定或鼓励,对没有实际意义的内容不能漫不经心,也不能厌烦,尤其应该注意不能批评求助者。

在对求助者进行心理帮助的过程中,求助者可能出现反复,有些原本已经改变的认知、行为或情绪等也可能会回到原来的样子。此时,咨询师不应批评指责求助者,尤其应该热情、耐心,不厌其烦地帮助求助者。

在对求助者进行启发、引导,并进行指导、解释和训练时,求助者可能似懂非懂,也可能接受、改变的较慢,甚至反复,咨询师更应表现出热情和耐心。

    (四)咨询结束时,使求助者感到温暖

    在每次咨询结束时,咨询师应该感谢求助者的密切配合,可以通过咨询小绾、布置作业、告之注意事项、对求助者适当鼓励,促使求助者回去后继续进行自我探索和改变,以巩固咨询效果。咨询师可以热情地询问何时有时间进行下次咨询,使求助者感受到他(她)是受欢迎的,从而促成对咨询的期待。


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